słowa kluczowe: systemy marketingowe, CRM dla firmy, CRM-programy, producent CRM,
 |
Opis CRM.WIJZA |
 |
|
Podstawową funkcją systemu CRM jest przechowywanie danych o klientach. Wszelkie informacje związane z klientami w systemie CRM.WIZJA mogą być przechowywane w dowolnie definiowanej formie. Oznacza to, że samodzielnie można sobie definiować strukturę klienta i odpowiednie w czasie to modyfikować. Definiowalna struktura dotyczy również wszelkich składowych elementów takich jak osoby, kontakty, zadania czy projekty.
System CRM.WIZJA składa się zasadniczo z pięciu głównych bloków danych, które są ze sobą powiązane. Przedstawiono je na schemacie poniżej.
Są to następujące bloki danych:
| Klienci |
Szeroko pojęta baza danych odbiorców, dostawców, instytucji współpracujących. |
Istnieje możliwość zbierania i przechowywania wszelkich informacji o klientach o dowolnej strukturze danych,
na przykład takich jak typ potencjał, daty rozpoczęcia współpracy, specyfiki zarządu,
|
| Osoby |
Baza danych wszelkich osób występujących w firmach. |
Zbierane informacje mogą dotyczyć nie tylko takich danych jak telefony, daty imienin czy urodzin,
ale również takich rzeczy jak powiązania z innymi osobami oraz firmami.
|
| Kontakty |
Baza danych wszelkich kontaktów z klientami. |
|
Pod pojęciem kontaktu rozumiana jest dowolna forma zdarzeń, w których uczestniczy klient, takich jak telefon, fax, email, poczta tradycyjna. Dzięki wpisywaniu wszelkich informacji o kontaktach w przyszłości dostępna jest pełna historia kontaktów z klientem.
|
| Zadania |
Zbiór danych wykonywanych zadań przez pracowników |
Można tutaj ewidencjonować różnego rodzaju prace wykonywane przez pracowników a dotyczące klientów, instytucji współpracujących.
Pozwala to pracodawcy jednoznacznie rozliczać pracowników z czasu pracy, czy z wyników prowadzonych zadań. Przykładami zadań mogą być na przykład: obsługa reklamacji klienta; przeprowadzenie przetargu.
|
| Projekty |
Szeroko pojęte zadania dotyczące wielu klientów i trwające dłuższy okres czasu prace. |
Na projekt może składać się wiele zadań lub wiele kontaktów.
Przykładami projektów mogą być:
przeprowadzenie ankiet w ramach badania opinii klientów;
przeprowadzenie badania marketingowego rynku;
przeprowadzenie akcji promocyjno-informacyjnej wśród klientów.
|
System CRM.WIZJA zawiera jeszcze kilka dodatkowych modułów takich jak:
| Moduł raportowania |
Można tam tworzyć wszelkie wydruki i raporty z danych przechowywanych w systemie.
Raporty są w pełni definiowalne i tworzone szablony mogą być zapamiętywane oraz eksportowane.
|
| Moduł akcji automatycznych oraz działań na życzenie |
|
Można tam zdefiniować uruchomienie pewnych zdarzeń automatycznie przy spełnieniu określonych warunków, na przykład, jeśli obroty klienta spadają poniżej 10% potencjału klienta, to uruchomić zadanie wykonania telefonu dla opiekuna handlowego.
|
| Moduł alarmów |
|
Tam pracownikowi oraz pracodawcy mogą pojawiać się odpowiednie informacje, przy spełnieniu określonych warunków, np. nie odpowiedziano na zapytanie ofertowe przez 3 dni.
|
| |
|
| |
 |
|
 |
Słowa kluczowe::
WizjaNet - producent CRM, CRM-programy, systemy marketingowe, CRM dla firmy |
